Política de cambios y devoluciones
En Piel Esmeralda, nos comprometemos a brindarte un servicio de alta calidad en todo momento. Si necesitas realizar algún cambio o devolución, simplemente sigue estos sencillos pasos para hacerlo de manera efectiva.
Devolución por defecto o daño:
Si el producto presenta algún defecto o daño, puedes solicitar la devolución en los primeros 5 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Se te proporcionará una guía de rastreo sin costo adicional.
Debes empaquetar el producto de manera segura antes de enviarlo de vuelta.
Si el producto llega dañado a nuestras instalaciones, no se procederá con el cambio o devolución.
Una vez que recibamos tus artículos y nuestro almacén haya evaluado tu devolución según nuestra Política de Devoluciones, se realizará el reembolso al método de pago original. Los artículos deben estar sin usar, en buenas condiciones y con su empaque original, a menos que tengan fallas o defectos.
Cambio por talla, modelo o color:
Si deseas realizar un cambio por talla, modelo o color, podrás hacerlo solo si lo reportas dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Se te proporcionarán dos guías de rastreo, una para la devolución y otra para el envío del nuevo producto. Estas guías tendrán un costo adicional, el cual será cubierto por el cliente.
Debes empaquetar el producto de manera segura para su devolución. Si el producto llega dañado a nuestras instalaciones, no se procederá con el cambio.
Para generar tu solicitud y obtener la guía de devolución, necesitamos que tengas la siguiente información lista:
- Número de pedido.
- Fotografía de los productos que deseas devolver. Si se trata de una garantía (producto dañado), envía una fotografía que muestre el daño. Si no se trata del producto que solicitaste, envía una foto del producto que recibiste.
- Especificaciones del modelo que te gustaría recibir.
Estos procedimientos solo aplican para pedidos dentro de la República Mexicana.
No se aplican cambios y/o devoluciones internacionales.
Todos los procesos de cambio y/o devolución serán válidos únicamente a través del correo contacto@pielesmeralda.com y serán evaluados por la empresa.