Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Piel Esmeralda nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. A continuación, se establecen las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Medio de atención oficial

Todas las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos deberán realizarse exclusivamente a través del correo electrónico: contacto@pielesmeralda.com

No se dará seguimiento por otros medios como WhatsApp, Instagram, Facebook u otros canales.
Esto con la finalidad de garantizar un adecuado registro, seguimiento y resolución de cada caso

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente cuenta con un plazo máximo de: 5 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar:

• Cambio de talla
• Devolución por defecto de fábrica

Después de este plazo, no será posible procesar ninguna solicitud, sin excepción.

3. Condiciones del producto

Para que cualquier solicitud sea válida, el producto deberá:

• Estar sin uso
• Estar en perfectas condiciones
• Contar con su empaque original
• No presentar daños por mal uso

Piel Esmeralda se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

4. Cambios

Cambios permitidos:

• Únicamente por talla del mismo modelo

No se realizan:

• Cambios por un modelo distinto al originalmente adquirido
• Cambios ni devoluciones en productos adquiridos en promoción, descuentos especiales, liquidaciones o últimas piezas, los cuales se consideran venta final

Consideraciones:

• El cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes
• Todo cambio está sujeto a disponibilidad de inventario

En caso de no contar con existencia, se procederá conforme al apartado de reembolsos.

5. Devoluciones y reembolso

El reembolso aplicará únicamente en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fábrica validado
• Error en el envío por parte de Piel Esmeralda
• Falta de disponibilidad de inventario para realizar el cambio

5.1. Proceso de reembolso

Una vez autorizada la solicitud:

1. Se indicarán los pasos a seguir vía correo electrónico
2. El producto deberá ser enviado para validación (cuando aplique)
3. Al recibir y validar el producto, se procederá con el reembolso

5.2. Tiempos de reembolso

• El proceso de revisión y validación podrá tomar de 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud y/o del producto (cuando aplique).
• Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
• El tiempo en que el monto se vea reflejado dependerá exclusivamente de la institución bancaria o método de pago utilizado, por lo que Piel Esmeralda no tiene control sobre dichos tiempos.

En algunos casos, el proceso total puede extenderse por causas ajenas a la empresa.

5.3. Método de reembolso

El reembolso se realizará preferentemente en la misma forma de pago utilizada en la compra.

En caso de que no sea posible realizarlo por el método original, se podrá acordar un método alternativo únicamente a través del correo electrónico oficial de Piel Esmeralda.

Dicho acuerdo deberá quedar expresamente confirmado por ambas partes vía correo electrónico, el cual servirá como respaldo y autorización para la ejecución del reembolso.

Piel Esmeralda no realizará reembolsos por medios distintos sin la confirmación previa y por escrito del cliente.

5.4 Comprobación de reembolso

Una vez procesado el reembolso, se enviará al cliente el comprobante correspondiente al correo electrónico registrado.

Se considerará como reembolso realizado en el momento en que dicho comprobante haya sido emitido y compartido.

Para cualquier aclaración posterior, el cliente deberá dirigirse directamente a su institución bancaria, ya que Piel Esmeralda no tiene control sobre los tiempos de procesamiento de terceros.

6. Costos de envío

• En cambios por talla: el cliente cubre los gastos de envío correspondientes tanto del retorno del producto como del nuevo envío (ida y vuelta)
• En devoluciones por defecto o error: Piel Esmeralda cubrirá el envío correspondiente

7. Consideraciones importantes

• Toda solicitud está sujeta a validación
• El envío del producto no garantiza la aprobación del cambio o reembolso
• No se aceptan solicitudes fuera del plazo establecido
• No se realizan excepciones a esta política
• Piel Esmeralda no se hace responsable por retrasos atribuibles a instituciones bancarias, plataformas de pago o terceros

8. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.